【CSN新闻网】知名美妆品牌雅诗兰黛（Estée Lauder）正启动一项全新的数字化零售战略，以扭转销售疲软的局面，并吸引以Z世代为代表的年轻消费者群体。
据《华尔街日报》7月16日报道，雅诗兰黛新任首席执行官斯特凡·德拉法芙里（Stéphane de La Faverie）在接受采访时表示，未来的美妆行业将是“数字与实体世界的融合”，人工智能（AI）将彻底改变消费者的购物方式。
为此，雅诗兰黛新设首席数字与营销官一职，任命前雀巢高管奥德·甘东（Aude Gandon）负责电商与门店设计的整体战略。德拉法芙里强调，“我不认为销售渠道仅限于四面墙或数字平台。现实是，消费者可能在社交媒体上、也可能在门店中发现产品。入口很多，关键是如何在整个旅程中留住他们。”
他透露，公司将利用AI技术帮助消费者更好地搭配产品，例如，当用户喜欢一款红色口红时，系统可以智能推荐与之相配的腮红或眼影。同时，品牌也会借助消费者数据和网络讨论趋势，以抓住话题热点，既稳住现有客户，也吸引新一代消费者。
“如今的趋势是由年轻人驱动的，”德拉法芙里指出，“他们正在影响上一代的消费选择。”
正如《PYMNTS》早前分析，年轻一代消费者具有“数字优先、即时满足”的消费理念，他们追求“现在就做”，不容许“以后再说”。此外，他们对线上购物的信任感极为重视。据PYMNTS与Adobe合作发布的报告显示，43%的Z世代消费者更倾向于直接从品牌官网购买产品，这一比例远高于年长群体。
报告指出，“信任”是驱动这类消费者购物选择的首要因素，其中15%的人表示，信任是他们更愿意选择品牌官网而非第三方平台的主要原因。
雅诗兰黛的新战略，正是在这样一个数字化、个性化、信任为本的新消费时代下做出的关键调整。随着AI与用户行为数据的深入融合，这家传统美妆巨头正努力重新赢得年轻一代的心。
