雷克萨斯强大在哪里?每一台车都是跪着卖出去的

其实丰田章男的原话是:“丰田艰辛的过往,每一台车都是跪着卖出去的”。尤其是雷克萨斯品牌,作为豪车历史最短却又最成功的一个品牌,雷克萨斯在北美取得超越BBA的成绩,凭借着不仅仅是强大的自身产品品质,更是用心的态度以及周到的服务。雷克萨斯以售后服务扬名海内外,尤其是雷克萨的美洲市场,基本上每一台雷克萨斯,都是跪着卖出去的,虽热略显夸张。但足以证明其同级无出其右的服务态度。

其实并不是吹捧雷克萨斯,而是在这个品牌上我们能感受到在真正的“匠心文化”,就像清流一样没有被金钱所带来的诱惑所腐蚀。日本文化善于用“跪”来形容自己诚恳的态度,“跪文化”放在生活中可以让自己更好的做人,谦卑而恭敬,雷克萨斯将“日本跪文化”放在销售以及服务环节中,真正的让消费者感受到了其态度的真诚。

企业文化是产品质量的根本,只有有一个正确的发展观以及正视自身的态度,才能更好的帮助产品发展。雷克萨斯正是如此,丰田章男定义了雷克萨斯的态度,在这个态度之上拔高了品牌高度,用豪车消费者该享受到的服务支撑着品牌前行。短短数十年时间,雷克萨斯在被北美的产销量已经超过了老牌的BBA品牌。

数据稍显陈旧,但依然可以作为引用点陈述雷克萨斯迅猛的增速。2014年雷克萨斯美国市场销量达到31.1万台,超越了奥迪的18.2万台,与奔驰的33万台仅有1.9万台差距。一年之后的2015年,雷克萨斯年销量达到34.4万台,成功的超越了奔驰奥迪,成为了豪华品牌中的一员虎将。而这个虎将的背后,还有一个对消费者温存的耐心以及态度。

雷克萨斯强在哪里?很多人都知道雷克萨斯出色的品质以及不错的品牌文化,但更多的人不知道雷克萨斯强大的售后体系,多少品牌只管卖不管维护让消费者诟病。而雷克萨斯前后市场同样重视的态度让消费者不仅仅买车顺心,而且在用车的过程中也相当的省心。

简单说一点,保质期内的任何一次普通维护,雷克萨斯都会对整车进行一个大检查,我所知道的本地雷克萨斯经销商售后,还会对卡在轮胎中的小石子进行剔除,同样更换掉玻璃水、受损的雨刮片,同样你要求的话还会对车厢内部进行一个清洗,雷克萨斯的小保养,都会对你的爱车进行一番彻头彻尾的整顿。

有时候,豪车卖的不仅仅是一个产品,卖的更是一个态度,更是一个服务。

我想丰田章男的那句“每一台车都是跪着卖出去的”这句话,放在雷克萨斯上最为合适不过,似乎用每一台雷克萨斯,都是跪着卖出去的更为贴切不过,因为只有选择雷克萨斯的消费者,才知道他真正的强大之处。